Rapport sur les motifs de travail post-appel pour les conversations et les messages électroniques

Le rapport sur les motifs de travail post-appel pour les conversations et le courrier électronique présente un résumé des motifs de travail post-appel appliqués par un agent pour les conversations et le courrier électronique. Il affiche également le nombre total de motifs de travail post-appel utilisés pour les conversations et les courriers électroniques.

Graphiques

Aucun

Champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Catégorie	Nom de la catégorie à laquelle appartient le motif de travail post-appel sélectionné.
Motif de travail post-appel	Nom du motif de travail post-appel appliqué par l'agent.
Nom de l'agent	Nom de l'agent qui a appliqué le motif de travail post-appel.
ID d'agent	ID de connexion de l'agent.
Conversation	Nombre de conversations auxquelles les motifs de travail post-appel ont été appliqués.
Courrier électronique	Nombre de courriers électroniques auxquels les motifs de travail post-appel ont été appliqués.
Total	Nombre total de conversations et de courriers électroniques auxquels les motifs de travail post-appel ont été appliqués.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
Catégorie de travail post-appel	Affiche des informations sur la catégorie de travail post-appel précisée.
Nom de l'agent	Affiche les informations sur les noms d'agents spécifiés.

Critères de regroupement

Vous pouvez regrouper les données en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de groupage	Résultat
Catégorie	Affiche des informations sur la catégorie précisée.
Motif de travail post-appel	Affiche des informations sur le motif de travail post-appel précisé.